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FAQ
よくあるご質問をまとめました。その他ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。
待ち行列の操作や機能についてのご質問
- 順番待ちシステム「待ち行列」はどんなことができますか？
- 待ち状況を掲示することができます。
院内では待合室に設置するモニターで、
院外ではケータイ・スマホ等で確認することができます。
- 呼び出し時、患者様が不在の場合は、どうしたらいいのでしょうか？
- 保留機能を利用して、呼出時不在の患者様を一時的に保留にすることができます。
保留した患者様が再来医院された場合、下記のいずれかの対応が可能です。
（１）優先的に呼び出す
（２）再来院時点での最後尾にまわす
（３）再来院時点で３番目にまわす（何番目にするかはクリニック様で設定できます）
- 順番が前後する場合は、どうしたらいいのでしょうか？
- 呼び出した患者様の番号をクリックして「済」にする仕組みのため、順番が前後しても対応できます。
「順番が前後することがあります」を院内掲示するなど、予め患者様にお伝えいただくことをおすすめします。
- 順番待ちが複数ありますが、対応できますか？
- 受付と待合室が離れています。
待ち人数を追加する操作と呼び出し済の操作は別々にしたいのですが？
- パソコンが２台あれば、受付と呼び出しを別々に操作することができます。
（→ 必要機器）
パソコン２台で運用の場合でも、追加料金は発生しません。
※パソコン３台以上で運用の場合は、追加料金が発生します。
- 回線障害でインターネットに繋がらない時はどうすればいいですか？
-
回線やパソコン障害でシステムを運用できない場合、弊社にご連絡下さい。
「受付終了」することで、「順番待ちを見る」「順番取りをする」を一時的に停止、院外トップページのテロップに障害表示します。
復旧し次第、通常通りログインし待ち行列を再開、テロップを通常表示にしていただくだけです。
- 番号札を使用しない運用は可能ですか？
- 可能です。ただし、患者様がご自分の順番を確認するための手段が必要となります。
下記、２通りの方法がございます。
（１）受付番号のかわりに、診察券番号を利用する
（２）受付台帳を用意して、番号の横に患者様ご自身でお名前を記入する。 （→番号札なしの運用）
- 新患の順番取り（予約）をできないように設定できますか？
- 個人情報を持たないシステムであり、個人の特定ができないため、新患か否かの判断はできません。
なお、順番取り時、新患の方は「診察券番号」が入力できないことにより、間接的に予約制限することはできます。
また、『新患の方は予約できませんので直接来院してください。』などのガイダンスを表示することもできます。
- システムで使用する番号札は購入するのですか？
番号札が汚損したり、紛失した場合はどうしたらいいですか？
- 導入時、一定枚数を無償提供いたします。
※事後、追加注文も承ります。(追加料金が発生します）
- 他社システムの電子カルテ・医事会計ソフトを使用していますが、連動できますか？
- 2016年12月現在、本機能は停止しておりますが、先方メーカー様と協議することで実装できる場合もあります。
FAQ
よくあるご質問をまとめました。その他ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。
待ち行列の導入についてのご質問
- どんな設備が必要ですか？
- 特殊なソフトや機器は必要なく、インターネットに常時接続されたパソコンがあれば運用できます。
パソコンの必要台数、モニターの必要台数は、クリニック様の運用形態により異なります。
環境については、お気軽にお問い合せください。
（→必要機器）
※「発券オプション」をご選択の場合は別途発券機が必要です。
- 初期導入費用はどれくらいかかりますか？
- 弊社にお支払いいただく初期費用は一切ありません。
なお、インターネット回線敷設費用、パソコン・モニター等のご購入費用等は、クリニック様のご負担となります。
※「発券オプション」ご選択の場合は、発券機など別途初期費用が必要となります。
詳細は価格表をご覧ください。
- 月額費用、その他の費用を簡単に教えてください
- ご利用料金として、パターン・オプションに応じて月々一定の費用が発生します。
※機能追加などアップデートの料金は発生しません。
※カスタマイズのご要望はお気軽にご相談下さい。
（クリニック様固有のご要望による大幅なシステム改訂の場合は別途料金が発生する場合がございます。）
※導入時提供物（番号札、操作説明書、ポスター等）は無償ですが、追加注文は別途費用が発生します。
※「発券オプション」ご選択の場合は、消耗品としてロール紙代が別途発生します。
詳細は価格表をご覧ください。
- サポート体制を教えてください
- 操作や運用面のご質問ご相談を承っております。
お気軽にお問い合わせください。サポート費用は発生しません。
平日 9:00～18:00 土 9:00～17:00 TEL: 06-6886-9457
メール・フォームからのお問い合わせは、24時間受け付けております。
※サポート日時は予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
※原則、サポートの対象は、WindowsOSに限らせていただきます。
- どうやって患者様に使い方を説明すればいいですか？
- 医院様オリジナルのポスター・パンフレットをデータで提供しております。
印刷（プリントアウト）していただき、必要に応じて院内掲示や患者様への配布用にご利用ください。
なお、操作はシンプルなので、スムーズにご利用いただいております。
FAQ
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その他のご質問
- 患者様の個人情報保護に関する契約文書はありますか？
- ありません。尚、プライバシーポリシーは下記にてご確認下さい。
http://junban.com/privacy_policy.html
