当院は動物病院ですので、一人の獣医師が外科、内科、耳鼻科、皮膚科などすべての科をまかなう総合診療をいたします。
そのため簡単な処置で診察が終わる場合もありますが、言葉の話せない動物が「なんだか元気がない・・・。」といった漠然とした理由での診察の場合、原因を解明することにかなりの時間がかかることもよくあります。
「待ち行列」導入前は患者様が「いつ自分の順番がくるのか？」というような疑問やストレスがかなりあり、受付には順番の確認のお問い合わせがひっきりなしの状態でした。
その対応により、受付や精算業務が滞る悪循環の繰り返しでした。

「待ち行列」導入後は受付のモニターにより順番が一目瞭然となり、携帯電話からでも順番確認が可能ですので、待ち時間に近くの公園までわんちゃんとお散歩されたり、お買い物に出られたり待ち時間を有効活用していただけるようになりました。
そのため同じ待ち時間でも患者様のイライラやストレスがかなり軽減されたようです。

受付も順番のお問い合わせなどもなくなり効率もあがりました。
今考えると、もっと早くこのシステムを導入すべきだったと思っています。
費用のほうもリーズナブルで担当の方もとても丁寧な対応をしていただけるので、これからも「待ち行列」にお世話になろうと思っています。

当院は耳鼻咽喉科であるため、ほかの科よりも慢性疾患の率が低く、急な飛び込みの疾患が多い科でもあります。
今までは他社の予約システムを使用していましたが、院外から携帯で予約出来る便利な機能がついていることにより、この機能を使用して１年ぶりに再来新患として予約される患者さんが大勢いらっしゃいました。
自分の順番前に来院されるのですが、来てみたら以前の保険証と違う・・・なんてことはザラで、順番直前に保険情報をスタッフが電子カルテに手直しするのに手間がかかり、診療が進まない、その患者さんを飛ばすとクレームが来る・・・といった事が悩みの種でした。

「院外からの予約は出来ない・・・でも自分の順番は携帯で院外から見ることができる・・・そんな予約システムはないだろうか・・・」
そこで探して辿り着いたのが「待ち行列」でした！
「待ち行列」にも院外からの予約オプションがあるようですが、当院は敢えてそのオプションはなしで運用することにしました。
これにより、当院に受診される患者さんは必ず受付に来ていただき、保険証などの必要書類を提出していただくことになります。
その後は院内で待つもよし、近くのスーパーなどで時間を潰すもよし・・・。
その間に受付業務をこなすことができるので、スタッフが慌ててミスをするなどの事柄がなくなる効果があると判断し、導入するに至りました。

現在使用して２ヶ月になろうとしています。
花粉の時期にも入りましたが、当初の期待通り、以前のような順番でのトラブルがなくなり助かっています。
院内の表示モニターも大きく可愛くて評判です。
まだ全ての機能を使いこなせてはいませんが、これから少しずつ色々な機能にも挑戦していこうと思います。