▼時間指定予約
「時間指定予約」は、本日もしくは翌日以降の任意の時間に予約をする方式です。

運用の準備として、予め曜日別に時間帯を設定し当該時間帯ごとに受付可能人数を設定する必要があります。
例えば、月曜の９時台は８人、１０時台は１０人、などです。
患者は空き状況を確認し、行きたい日時に予約できるメリットがあります。
しかしながら、医院側にも患者側にも予定通りに進まない潜在的な要因が存在するのが医療現場です。
来院が遅れた、キャンセル、急患、治療が長引いた、など様々な要因により予定が崩れてしまいます。

予定通りに診察できなければ、「時間通りに来たのに待たされた！」という感覚になり苦情につながります。
それを回避するため、予め余裕のある設定をすると、本来診ることのできた患者を診ることができなくなる、といったジレンマに陥ります。
患者が激増する時期や時間帯、予防接種や検診などを考慮した設定は更に難しいものになります。

また、未来の予約が入っていた場合、ドクターの体調不良や急用などによる臨時休診が困難なこともデメリットです。
ホームページに掲示しても、「予約通りに来たのに休診だった！」、、など苦情の原因にもなってしまいます。

▼順番予約
待ち行列で採用している「順番予約（順番待ち）」は、「今の順番の最後に並ぶ」方式です。
患者は「時間」ではなく「順番」を予約しているという認識があるため、「予定より待たされた」という感覚にはなりにくく、苦情になるリスクはかなり抑えられます。
結果的に時間あたりの診察患者数は平準化され、「時間を見る」のではなく「患者を診る」という本来のスタンスに集中できることがメリットです。

混雑具合、季節や曜日や時間帯の違いなどに左右されず、システムもメンテナンスもシンプルなため、短期間で安定運用に持っていけます。
また、急な臨時休診等を告知し易く、混乱を最小限に抑えられることも大きなメリットの一つです。

「今日の夕方5時に予約」「翌日の朝10時に予約」など、日時を狙い撃ちして予約できないのが唯一のデメリットであると言えます。